簡述售前/售后服務內容:
一)本公司設有專門部門承擔售前用戶的技術咨詢和規(guī)劃配套指導,及時解答用 戶在應用過程中遇到的疑難問題和提供相關的技術支持。
二)為客戶建立完善的售后服務體系
技術培訓及定期保養(yǎng):
(1)提供所供每臺機器運行操作說明書及保修卡壹套;
(2)為客戶之機臺建立完整的運行檔案,隨時了解機臺運行狀態(tài);
(3)每年免費培訓客戶之機器維護人員不少24小時;
(4)機器調試運行正常后免費保養(yǎng)兩年(每月壹次、耗材除外),使機臺保證更優(yōu)良的運行狀態(tài),兩年后定期訪問客戶,進行必要的技術指導,確認機器運行正常后呈交服務報告;
(5)及時了解客戶反饋信息,提交客戶反饋報告,做出解決方案。
產(chǎn)品出現(xiàn)問題時的承諾:
問題處理:
(1)客戶詢問,2小時內資料回復;
(2)零配件供應:公司零配件倉庫已做所供機型之安全庫存(每種2-5套);公司已有庫存,由服務工程師帶至現(xiàn)場,公司無庫存,急件二天內供到;一般零配件一周內供到;
(3)24小時服務熱線,緊急問題(如停機等)省內市場服務工程師3-8小時內(視路程遠近)帶備件到現(xiàn)場,省外市場,服務工程師三天內到達現(xiàn)場。
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